La Ciudad incorporó inteligencia artificial para fortalecer la línea 144
En el marco del “Día internacional de la Eliminación de Violencia contra la Mujer”, que fue el viernes 25 de noviembre, el Gobierno porteño anunció la utilización de un nuevo prototipo de Sistema Único de Casos de la Línea 144, desarrollado junto a la empresa Microsoft, con el cual se incorpora por primera vez en Argentina inteligencia artificial para combatir la violencia de género.
Esta nueva funcionalidad, que reconoce la voz de la llamada entrante, logra identificar el grado de riesgo del caso de manera autónoma, para poder tener un mayor control, hacer un mejor seguimiento y una gestión más ágil de los casos críticos.
También permite reducir los tiempos operativos, y transcribe en tiempo real, almacenando el texto para su posterior análisis y resguardo. Es aplicable no solo a la línea 144, sino también en el resto de los dispositivos, como los Centros Integrales de la Mujer (CIM).
De la presentación participaron la ministra de Desarrollo Humano y Hábitat de la Ciudad Maria Migliore, el secretario de Innovación y Transformación Digital Diego Fernández, la directora general de la Mujer Carolina Barone, la senadora nacional Guadalupe Tagliaferri, la secretaria para la Igualdad de Género de la Ciudad Marisa Bircher y la Directora de Asuntos Corporativos Públicos y Legales de Microsoft Argentina Marina Bericua.
“En la Ciudad seguimos invirtiendo en herramientas concretas para combatir a fondo la violencia contra las mujeres. Hay mucho trabajo por hacer en donde hoy todavía hay injusticia y desigualdad. Las mujeres debemos seguir diciendo basta, y continuar trabajando para que la violencia deje de ser una realidad cotidiana. Esta herramienta busca dar un paso más en esta lucha”, sostuvo Migliore.
Barone, por su parte, aseguró que “la alianza con Microsoft va a permitir reconocer, de manera inmediata, el nivel de riesgo a partir del tono de voz, y va a poder identificar si la persona llamó anteriormente para tener acceso, en el acto, a su historial y evitar potenciales femicidios”.
Por último,Bericua afirmó: “Desde Microsoft creemos que la tecnología hoy puede contribuir a resolver algunos de los desafíos más relevantes que tenemos como sociedad. La inteligencia artificial puede amplificar las capacidades humanas, y ayudar así a los colaboradores de la línea 144 a diagnosticar y dar respuesta en forma más rápida ante las denuncias, permitiendo a las personas enfocarse en la contención y escucha activa tan importante ante una situación de violencia”.
Sobre la Línea 144
El servicio funciona las 24 horas, los 365 días del año, de forma gratuita y confidencial de contención y asesoramiento, y puede ser utilizada por mujeres que estén atravesando situaciones de violencia por motivos de género, como vecinos, familiares o conocidos de las mismas que llamen para asesorarse sobre su método de actuación para estas situaciones.
La línea es atendida por operadoras profesionales especializadas en la temática, tanto psicólogas, como abogadas y trabajadoras sociales.
En caso de emergencias y riesgo de vida, se hará la derivación al 911 o al organismo correspondiente.
En el 2018 la Ciudad firmó un convenio con el INAM para la apertura de un centro propio de atención de llamadas, que se integraría al “0800 mujer” preexistente. Desde entonces la central propia está encapsulada en la línea 144 Nacional, pero la Ciudad sigue contando con operadoras dependientes del GCBA y sistema de registro de llamadas propio, para atender los casos de CABA y derivar a otras centrales cuando son de otros distritos.
En Mayo 2020 se habilitó la posibilidad de contactar al 144 a través del WhatsApp de la Ciudad (11-5050-0147). Este sistema permite mantener la confidencialidad de la mujer, que puede chatear con una operadora para asesoramiento o acompañamiento o bien pedir que se de alerta al 911.