La Ciudad sumó un nuevo canal de comunicación, a través de Whatsapp, para conocer la evolución de los casos de coronavirus.
El servicio interactúa de manera automática con los vecinos, con el objetivo realizar un seguimiento de los “contactos estrechos” de casos confirmados de COVID 19 a través de Whatsapp, para activar las alertas en el caso de que necesiten atención médica. Este bot funciona como refuerzo del acompañamiento telefónico que realiza diariamente el equipo de Salud del Gobierno porteño.
Con esta iniciativa, el GCBA busca aumentar la capacidad de respuesta e identificar casos de manera temprana, para brindarles la atención médica adecuada, con el fin de mitigar la transmisión del virus.
El chat se integra a un software del Sistema de Salud desde dónde se realiza el seguimiento de la evolución de los casos de COVID-19 en la Ciudad. Por cada caso confirmado de COVID-19, el equipo del Ministerio de Salud monitorea los contactos estrechos que son aquellos vecinos que estuvieron junto a esa persona más de 15 minutos, a menos de dos metros de distancia, dentro de las 48 horas previas al inicio de los síntomas y sin tapabocas.
En la plataforma, se registra a aquellas personas que fueron confirmadas con la enfermedad y las que fueron identificadas como sospechosos a partir del triage médico que se realiza desde los distintos canales de detección porteños, tales como las Unidades Febriles de Urgencia, los llamados al SAME, las consultas en Boti y el chat de la Ciudad o los Operativos DetectAR.
Las respuestas se envían al panel de control de la plataforma, donde se analizan y detectan las alertas. Por ejemplo, si el contacto estrecho tiene fiebre, tos, dolor de garganta, falta de gusto/olfato, se lo derivará a la Unidad Febril más cercana según su ubicación actual o la dirección informada.
Si no manifiesta tener síntomas, el bot continúa con el seguimiento diario. Una vez pasado ese período, se da por concluido su seguimiento y el vecino debe continuar con el resguardo de acuerdo a la fase de cuarentena vigente.
En esta primera versión del chat de automonitoreo, el bot envía recordatorios al usuario para que complete el control respondiendo las preguntas que el Ministerio de Salud define para conocer su progreso, entre ellas, si tiene tos, dolor de garganta, pérdida de olfato o gusto, o fiebre.
En todos los casos, el sistema ofrece al vecino el certificado de “contacto estrecho” otorgado por el ministerio, con sus datos personales y la fecha del aislamiento. El documento se puede descargar en el celular, y sirve como comprobante de su resguardo preventivo por haber estado en contacto con una persona con Coronavirus positivo.
Desde el Gobierno porteño calculan que podrá atender a más de mil casos nuevos por día, brindándoles acompañamiento y atención personalizada a cada uno.
Hasta el momento, la suma total de contactos estrechos detectados es de más de 79 mil de los cuales 60 mil (76%) no presentaron síntomas compatibles con el virus y 19 mil (24%) fueron testeados y dieron positivo por COVID-19. Actualmente, hay 9 mil personas que están en seguimiento por parte de representantes del Ministerio de Salud y 52 mil que ya lo completaron.
“El seguimiento de los contactos estrechos de las personas que dieron positivo nos permite identificar casos sospechosos a tiempo para tomar los recaudos necesarios y así reducir la cadena de contagios. Hoy es una de las principales estrategias que tenemos para evitar la propagación del virus, por eso, cuantas más herramientas sumamos, mayor es la capacidad de atención. En esta pandemia, aprovechamos la tecnología para evitar el contacto entre personas y dar apoyo al sistema de salud”, explicó Felipe Miguel, jefe de Gabinete de la Ciudad de Buenos Aires.
A la hora de procesar la información y convertirla en material conversacional, la plataforma de Inteligencia Artificial que se utiliza en este chatbot es la misma que se implementó en Boti, el WhatsApp de la Ciudad que resuelve todas las consultas de los vecinos. La diferencia es que este nuevo bot cuenta con un número de atención exclusivo.
Próximamente, este sistema de monitoreo y acompañamiento se implementará, como herramienta complementaria a los llamados telefónicos diarios, para el seguimiento de pacientes leves de COVID 19, que no requieren de cuidados especiales, y están cursando la enfermedad en aislamiento extra hospitalario.